Appelé
Système développé en PHP pour l'ouverture d'appels d'une entreprise qui fournit des services, tels que des demandes de réparation d'ordinateurs, où un appel est ouvert et cet appel est transféré à un technicien responsable qui évaluera et répondra à la demande, avec la possibilité d'éditer, d'insérer des données et de nouvelles situations de la procédure d'appel, des commentaires, un historique pour les rapports d'appel, l'état de la situation d'appel actuelle entre autres possibilités dans le mode de gestion et d'administration du système.
Le système dispose de 5 types d'utilisateurs, à savoir :
1 - utilisateur : ouvre et visualise vos appels.
2 - technicien : gère les appels ouverts.
3 - analyste : reçoit l'appel et le distribue au technicien formé pour y répondre.
4 - superviseur : visualiser la demande du secteur pour ses techniciens respectifs et créer de nouveaux dossiers à ouvrir et à traiter par les techniciens.
5 - administrateur : contrôle l'ensemble des secteurs du système/service.
